Поездка за знаниями

В прошедшие ноябрьские дни санаторий "Виктория" - кисловодский филиал АО "ЦСТЭ"(холдинг) принял участие в девятом обучающем семинаре Холдинга, который в этом году прошел в санатории «Светлана» - сочинском филиале Холдинга. Традиция проводить ежегодные встречи, на которых собираются представители всех санаториев-филиалов АО "ЦСТЭ" (холдинг), заложена еще одиннадцать лет назад одним из руководителей ЦСТЭ – Николаем Ивановичем Пальцевым.

Если темы первых семинаров были посвящены вопросам увеличения уровня продаж и продвижению наших санаториев в сети Интернет, то последний и нынешний посвящены в значительной степени качеству оказания сервисных услуг и повышению эффективности рекламной деятельности. Цель семинара заключалась в обмене опытом, внедрении лучших практик и разработке дальнейшей эффективной стратегии продаж, повышении качества обслуживания.

По традиции участников семинара приветствовал президент АО «ЦСТЭ» (холдинг) Виктор Георгиевич Пугиев. Он обратил внимание на значимые достижения в совершенствовании инфраструктуры в санаториях Холдинга, на развитие их медицинских баз и отметил важность проведения подобных встреч, эффективность которых бесспорна.

Модератором семинара, как и в прошлом году, выступил вице-президент – директор Департамента продаж и рекламы АО «ЦСТЭ» (холдинг) Трофимов Андрей Евгеньевич.

Нашими постоянными спикерами являются ведущие специалисты партнёрских организаций ООО «ИТМ» и ООО «Трэвел Лайн Системс» Александра Авдюнина и Евгений Усков. Инструменты и возможности программы «Здравница» и модуля бронирования TravelLine совершенствуются из года в год и используются нами при бронировании и продажах и интегрируются со сторонними сервисами.

Традиционно был приглашён эксперт, который глубоко и всесторонне раскрыл одну из актуальных тем. На этом семинаре таким экспертом выступила бизнес-тренер, эксперт по увеличению продаж Ольга Евгеньевна Славута, раскрывшая тему «Медицинские продажи: формула роста прибыли и конверсии в санатории». Проведенный Ольгой Евгеньевной анализ выявил «болевые» точки, определил необходимость усиления работы с возражениями и элементами психологии влияния. Как выяснилось, в этом направлении есть над чем задуматься, есть определённый потенциал.

Никто не возьмётся оспаривать тот факт, что с учётом стремительного развития цифровых технологий, традиционные рекламные стратегии не дают уже ожидаемых результатов, поэтому целый блок семинар посвятил рассмотрению новых видов технологий в рекламе и продвижении нашего продукта. С интересом участники семинара отнеслись к выступлениям представителей маркетинговых и digital-агентств, специализирующихся на увеличении продаж и оптимизации интернет-проектов.

Представитель компании Demis Group подвел результаты seo-продвижения и сделал рекомендации по улучшению работы сайтов санаториев-филиалов ЦСТЭ.

Как применить единую перформанс-кампанию в нашей рекламной работе предложили специалисты Яндекса.

О новых тенденциях в работе соцсетей и их роли в продвижении санаторного продукта нам рассказал руководитель SMM и контент-отдела маркетингового агентства KEYS.Agency.

С реформированием системы классификации средств размещения и новыми требованиями к ним нас не только познакомил наш постоянный спикер - заведующий кафедрой туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма Роман Михайлович Арсений, но и провёл в присутствии участников семинара экспертизу номерного фонда санатория «Светлана»- сочинского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг). Результаты экспертизы оказались очень достойными.

Идти не только в ногу с техническим прогрессом, но и быть на шаг впереди – задача не из простых, но выполнимая, поэтому о том, как подготовить наши продажи к эре искусственного интеллекта мы пригласили рассказать Кирюхина Ивана Николаевича – руководителя компании Lavina Consulting. Что ж будем готовиться к работе с ИИ, которые должны во многом нам помочь. Между тем внедрённая совместно c Lavina Consulting система Битрикс 24 в кисловодском филиале Холдинга-санатории «Виктория» показала положительные результаты.

Как всегда артистично, убедительно, эмоционально заряжено, с наглядными примерами была презентация ведущего специалиста практика по клиентскому сервису в санаторно-курортной отрасли Ивановой Юлии Султановны. Мы с удовольствием ждали её выступление и в этом году, так как, имея огромный практический опыт, Иванова Ю.С. является именно тем экспертом, советы и рекомендации которого имеют твёрдую подоснову собственных проб и ошибок и в результате попадают в яблочко.

Отдельный блок семинара рассматривал новые правила бухгалтерского учета и изменения в нормативных актах, изменения по налогу на прибыль, прогрессивную шкалу НДФЛ, а также туристический налог, который будет взиматься с 1 января 2025 года. Вопросов было больше, чем ответов, поэтому возникла необходимость обратиться за разъяснениями в Минфин. Под руководством модератора бухгалтерско-финансового блока - главного бухгалтера АО «ЦCТЭ» (холдинг) Пальцевой Таисии Ивановны было составлено обращение в Минфин и региональные налоговые инспекции с просьбой дать разъяснения по некоторым взаимопротиворечащим моментам в части туристического налога.

Два дня семинара были очень насыщенными. Выступления одно интереснее другого всё активнее вовлекали наших участников в процесс обучения, тем более что вся информация подавалась спикерами максимально заинтересованно.

По окончании презентаций из вопросов и ответов на них подчас складывались мини-дискуссии. Семинар прошёл в удивительно доброжелательной атмосфере, ведь встречались коллеги, которые знают друг друга много лет и которые с удовольствием делятся своими наработками и фишками.

Хотелось бы отметить прекрасную организацию семинара и техническую поддержку, так как некоторые спикеры выступали дистанционно.

Как всегда участники семинара получили значительную порцию знаний. Как известно, знания – это настоящее сокровище, а умение учиться – это золотой ключ к нему. Каждый участник увёз с собой по золотому ключику к знаниям, прекрасные воспоминания и заряд добрых положительных эмоций. Теперь дело за главным – надо внедрить полученные знания, технические новшества в работу сервисных служб, чтобы поток гостей, которые выбрали санатории Холдинга и доверили нам своё здоровье, увеличивался, и чтобы санатории ЦСТЭ стремились поддерживать совершенный уровень сервиса и высокий профессионализм медперсонала.